REGULAMIN UŻYTKOWNIKA APLIKACJI MOBILNEJ „EMKA”

§ 1
Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady i warunki korzystania przez użytkowników z aplikacji mobilnej EMKA, udostępnianej przez Miejski Zakład Komunikacji – Puławy Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Puławach, ul. Dęblińska 2a, 24- 100 Puławy, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000023006, NIP
   716-000-48-26, REGON 430964995, zwaną dalej „Operatorem”.
2. Aplikacja EMKA stanowi oficjalny kanał elektroniczny Operatora, umożliwiający w szczególności:
   • zakup biletów komunikacji miejskiej,
   • korzystanie z funkcji elektronicznej portmonetki,
   • integrację z Puławską Kartą Miejską,
   • planowanie podróży środkami komunikacji miejskiej.
3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024 r. poz. 1225).
4. Warunkiem korzystania z Aplikacji jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz przestrzeganie jego postanowień.
5. Operator udostępnia Regulamin w Aplikacji oraz na stronie internetowej https://mzk.pulawy.pl/regulamin-aplikacji-mobilnej/
6. Korzystanie z Aplikacji wymaga akceptacji Regulaminu i spełnienia warunków w nim określonych, zapoznania się z
   klauzulą informacyjną dot. przetwarzania danych oraz wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych.
7. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszania lub wycofania Aplikacji lub jej części, bądź zmiany warunków jej działania z zachowaniem zasad określonych w § 19.

§ 2
Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Aplikacja (EMKA) – oprogramowanie mobilne dostarczane przez Operatora, umożliwiające Użytkownikowi korzystanie z Usług określonych w Regulaminie.
2. Operator – Miejski Zakład Komunikacji – Puławy Sp. z o. o.
3. Użytkownik – osoba fizyczna, która zarejestrowała konto w Aplikacji i korzysta z Usług, w tym w szczególności z funkcji zakupu biletów.
4. Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Operatora za pośrednictwem Aplikacji, w tym sprzedaż biletów, obsługa portmonetki elektronicznej, planer podróży, integracja z Puławską Kartą Miejską.
5. Puławska Karta Miejska (PKM) – nośnik elektroniczny w postaci karty zbliżeniowej, służący do zakupu i okazania biletów w systemie komunikacji miejskiej w Puławach.
6. Elektroniczna Portmonetka (EP) – wirtualny portfel umożliwiający gromadzenie i wydatkowanie środków pieniężnych przeznaczonych na zakup biletów w Aplikacji.
7. Bilet elektroniczny – dokument przewozu wystawiony w Aplikacji w formie cyfrowej, stanowiący dowód zawarcia umowy przewozu.
8. Planer podróży – funkcja Aplikacji umożliwiająca zaplanowanie trasy komunikacją miejską, w tym dobór optymalnych połączeń i biletów.
9. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem z chwilą akceptacji Regulaminu.
10. Operator płatności – podmiot zewnętrzny świadczący usługi płatnicze na rzecz Operatora, umożliwiający dokonywanie płatności elektronicznych w Aplikacji, na dzień wydania regulaminu jest to eService Sp. z o. o., ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa.

§ 3
Warunki techniczne

1. Korzystanie z Aplikacji wymaga:
   • urządzenia mobilnego z systemem Android lub iOS ;
   • aktywnego połączenia z Internetem;
   • aktywnego konta Użytkownika w Aplikacji;
   • zainstalowania najnowszej wersji Aplikacji dostępnej w Google Play lub App Store.
2. Operator nie gwarantuje poprawnego działania Aplikacji na urządzeniach zrootowanych lub zmodyfikowanych w sposób niezgodny z warunkami producenta.
3. Operator może czasowo ograniczyć dostęp do Aplikacji z powodów technicznych, konserwacyjnych lub bezpieczeństwa – informując Użytkowników z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

§ 4
Ogólne warunki korzystania z aplikacji mobilnej Emka

1. Korzystanie z Aplikacji mobilnej EMKA jest możliwe po spełnieniu przez Użytkownika
   następujących warunków:
   • posiadanie statusu osoby fizycznej zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego,
   • pobranie i zainstalowanie Aplikacji EMKA na urządzeniu mobilnym z systemem operacyjnym Android lub iOS z oficjalnych sklepów aplikacji (Google Play lub App Store),
   • dokonanie rejestracji konta Użytkownika w Aplikacji poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i akceptację wymaganych zgód,
   • aktywację konta poprzez potwierdzenie tożsamości przy użyciu kodu weryfikacyjnego otrzymanego SMS-em lub e-mailem.
2. Pobranie i korzystanie z Aplikacji EMKA jest bezpłatne. Operator nie pobiera opłat za instalację ani utrzymanie Aplikacji. Opłatom podlegają wyłącznie bilety komunikacji miejskiej zakupione za pośrednictwem Aplikacji zgodnie z obowiązującym cennikiem.
3. Korzystanie z Aplikacji wiąże się z koniecznością posiadania aktywnego połączenia z Internetem. Koszty transmisji danych ponosi Użytkownik zgodnie z taryfą swojego operatora telekomunikacyjnego.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia lub utrudnienia w działaniu Aplikacji wynikające z braku lub niskiej jakości połączenia z Internetem, ani za opóźnienia spowodowane działaniem sieci zewnętrznych.
5. Zapewnienie odpowiedniego sprzętu oraz dostępu do sieci Internet umożliwiających korzystanie z Aplikacji leży wyłącznie po stronie Użytkownika.

§ 5
Prawa i obowiązki stron

1. Prawa i obowiązki Operatora:
   1. Operator zapewnia stały, nieprzerwany dostęp do Aplikacji i jej funkcjonalności, z zastrzeżeniem przerw technicznych niezbędnych dla utrzymania, modernizacji lub bezpieczeństwa systemu,
   2. Operator zapewnia bezpieczeństwo transakcji realizowanych w Aplikacji EMKA, z wyłączeniem samego procesu płatności, który odbywa się w systemie operatora płatności zewnętrznego,
   3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Użytkownika w wyniku nieprawidłowego działania urządzenia mobilnego, błędnego połączenia internetowego lub infrastruktury telekomunikacyjnej nienależącej do Operatora,
   4. Operator ma prawo wprowadzać zmiany techniczne, poprawki lub rozszerzenia funkcjonalności Aplikacji, o ile nie wpływają one negatywnie na prawa Użytkowników,
   5. Operator ma prawo zablokować dostęp do Aplikacji lub określonych funkcji w przypadku:
      • podejrzenia wykorzystania Aplikacji w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem,
      • podejrzenia nadużycia lub oszustwa,
      • zagrożenia bezpieczeństwa danych lub systemu,
      • zgłoszenia utraty urządzenia przez Użytkownika,
   6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Aplikacji wynikające z działań siły wyższej, modernizacji systemów lub czynników niezależnych od niego,
   7. Operator ma prawo kontaktować się z Użytkownikiem w sprawach związanych z funkcjonowaniem Aplikacji, w tym przekazywać powiadomienia systemowe, komunikaty o aktualizacjach i informacje o zmianach Regulaminu.
2. Prawa i obowiązki Użytkownika:
   1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Aplikacji wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem, funkcjonalnością oraz Regulaminem,
   2. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim,
   3. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznej aktualizacji danych osobowych w przypadku ich zmiany,
   4. Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani podejmować działań mogących zakłócić działanie Aplikacji,
   5. W przypadku utraty urządzenia mobilnego lub podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt Operatorowi (telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy). Na wniosek Użytkownika Operator może zablokować dostęp do Aplikacji na utraconym urządzeniu,
   6. Użytkownik zapewnia dostęp do Internetu w trakcie korzystania z Aplikacji, w tym podczas okazywania biletu do kontroli,
   7. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki udostępnienia swojego konta osobom trzecim,
   8. Użytkownik nie może wykorzystywać Aplikacji do celów komercyjnych, promocyjnych, marketingowych ani do działań sprzecznych z interesem Operatora.

§ 6
Rejestracja użytkownika, zawarcie umowy oraz logowanie do aplikacji Emka

1. Rejestracja konta w Aplikacji EMKA jest niezbędna do korzystania z jej pełnej funkcjonalności.
2. Rejestracja wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego dostępnego w Aplikacji, w którym Użytkownik podaje:
   • numer telefonu komórkowego,
   • adres e-mail,
   • indywidualne hasło.
3. W przypadku rejestracji konta imiennego Użytkownik może dodatkowo podać:
   • imię i nazwisko,
   • numer PESEL (lub datę urodzenia w przypadku obcokrajowców),
   • adres zamieszkania (opcjonalnie),
   • numer Puławskiej Karty Miejskiej (PKM) – w celu połączenia konta i przeniesienia danych o zrealizowanych wcześniej zakupach.
4. W trakcie rejestracji Użytkownik zobowiązany jest zaakceptować Regulamin, Politykę prywatności i wymagane zgody.
5. Zawarcie Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje w chwili skutecznej aktywacji konta poprzez wprowadzenie kodu weryfikacyjnego przesłanego SMS-em na numer podany w formularzu rejestracyjnym.
6. Operator zastrzega sobie prawo do tymczasowego zablokowania konta Użytkownika w przypadku stwierdzenia niezgodności danych, prób nadużyć lub błędów technicznych.
7. Logowanie do Aplikacji odbywa się za pomocą numeru telefonu lub adresu e-mail oraz hasła ustalonego przez Użytkownika.
8. W przypadku utraty hasła Aplikacja umożliwia jego reset poprzez funkcję „Odzyskaj hasło”, gdzie kod weryfikacyjny zostanie przesłany na numer telefonu podany przy rejestracji.
9. System umożliwia maksymalnie trzykrotne wysłanie kodu weryfikacyjnego w ciągu doby dla danego numeru telefonu.
10. Do prawidłowego logowania i korzystania z Aplikacji niezbędny jest dostęp do Internetu.
11. Z chwilą zawarcia Umowy Operator udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Aplikacji EMKA wyłącznie w celu korzystania z Usług.
12. Wszelkie prawa autorskie do Aplikacji EMKA należą do Operatora lub jego partnerów technologicznych. Niedozwolone jest kopiowanie, dekompilowanie, modyfikacja, udostępnianie lub sprzedaż Aplikacji w jakiejkolwiek formie.

§ 7
Zakup biletów i transakcje

1. Aplikacja mobilna EMKA umożliwia Użytkownikowi zakup biletów komunikacji miejskiej obsługiwanej przez Miejski Zakład Komunikacji – Puławy Sp. z o.o. oraz ich elektroniczne okazywanie do kontroli.
2. Zakres i rodzaj biletów dostępnych w Aplikacji są zgodne z obowiązującą taryfą opłat Operatora i mogą ulegać zmianom w zależności od decyzji organizatora transportu publicznego. Aktualna oferta biletowa jest zawsze prezentowana w Aplikacji.
3. Bilet elektroniczny jest przypisany do konta Użytkownika i nie może być przeniesiony na inne konto.
4. Zakup biletu możliwy jest po zalogowaniu do Aplikacji i wyborze odpowiedniego rodzaju biletu. Użytkownik dokonuje transakcji poprzez:
   • wskazanie biletu z listy dostępnych,
   • określenie wymaganych parametrów (np. rodzaju ulgi, czasu obowiązywania, strefy),
   • zatwierdzenie zakupu
   • dokonanie płatności – z Elektronicznej Portmonetki (EP) lub za pomocą zewnętrznego Operatora płatności internetowych.
5. Bilet jest uznawany za zakupiony i ważny od momentu uzyskania potwierdzenia płatności. Bilet zostaje automatycznie zapisany w koncie Użytkownika w zakładce „Skasowane bilety”, skąd może zostać okazany podczas kontroli.
6. W przypadku zakupu biletu okresowego, bilet ważny jest w terminie określonym podczas transakcji, zgodnie z wybranymi przez Użytkownika parametrami (data rozpoczęcia i zakończenia ważności, strefa itp.).
7. W przypadku biletów jednorazowych lub czasowych, opłata pobierana jest ze środków zgromadzonych w Elektronicznej Portmonetce (EP)..
8. W razie kontroli biletowej Użytkownik musi mieć aktywne połączenie z Internetem i okazać bilet elektroniczny w Aplikacji.
9. Operator nie odpowiada za brak możliwości okazania biletu z powodu rozładowania urządzenia, braku Internetu lub awarii sprzętu.
10. Brak dostępu do Aplikacji, Internetu lub funkcjonalności biletowej nie zwalnia Użytkownika z obowiązku posiadania ważnego biletu. W takich przypadkach Użytkownik zobowiązany jest do nabycia biletu innym dostępnym kanałem sprzedaży (np. w automacie biletowym, punkcie sprzedaży, u kierowcy autobusu).

Zasady zakupu biletów jednorazowych PROMOCYJNYCH

1. Bilet jednorazowy promocyjny uprawnia do przejazdu jednym kursem środka transportu od momentu zarejestrowania przejazdu do następnego przystanku na trasie wyłącznie w strefie miejskiej.
2. Zakup biletu jednorazowego promocyjnego realizowany jest ze środków zgromadzonych na portmonetce. Aby umożliwić korzystanie z biletu jednorazowego promocyjnego, wartość środków zgromadzonych na elektronicznej portmonetce nie może być mniejsza od wartości biletu.
3. Aby rozpocząć podróż, Użytkownik po wejściu do pojazdu uruchamia w Aplikacji funkcję „Kup bilet jednorazowy” i:
   • wybiera rodzaj biletu (normalny/ulgowy) i potwierdza przyciskiem :kup bilet jednorazowy.
   • skanuje kod QR lub tag NFC z naklejki wewnątrz pojazdu lub ręcznie wprowadza numer boczny pojazdu,
4.  Istnieje możliwość zakupienia w ramach jednej transakcji większej liczby biletów – bilet dla współpasażerów (ulgowy, normalny) i/lub za bagaż.

Zasady zakupu biletów czasowych

1. Bilet czasowy/jednoprzejazdowy uprawnia do nieograniczonej liczby przejazdów w czasie wskazanym na bilecie, liczonym od momentu jego zakupu, w określonej na bilecie strefie przewozowej albo do jednego przejazdu jednym kursem środka transportu — od momentu jego zakupu do ostatniego przystanku na trasie.
2. Zakup biletu czasowego realizowany jest ze środków Elektronicznej Portmonetki (EP).
3. Aby nabyć bilet czasowy, Użytkownik wybiera w Aplikacji opcję „Kup bilet czasowy”, określa strefę przewozową oraz czas jego obowiązywania i dokonuje aktywacji poprzez zeskanowanie kodu QR umieszczonego w pojeździe lub ręczne wprowadzenie 3- cyfrowego numeru bocznego pojazdu.
4. Bilet jest ważny od momentu zakupu i umożliwia przesiadki w ramach określonego czasu.
5. Użytkownik może kupić kilka biletów czasowych w jednej transakcji – np. dla współpasażerów. Istnieje możliwość zakupienia w ramach jednej transakcji większej liczby biletów – bilet dla współpasażerów (ulgowy, normalny) i/lub za bagaż.
6. Zakupione bilety czasowe widoczne są w zakładce „Skasowane bilety”.

Zasady zakupu biletów okresowych

1. 1. Użytkownik może nabyć w Aplikacji bilety okresowe (1-miesięczne lub 2-miesięczne) po określeniu:
   • obszaru obowiązywania (strefa),
   • daty rozpoczęcia i zakończenia ważności.
2. Bilety okresowe uprawniają do wielokrotnych przejazdów w strefach przewozowych, na które zostały zakupione i są ważne we wszystkie dni miesiąca kalendarzowego, na które zostały wykupione.
3. Płatność za bilety okresowe odbywa się za pośrednictwem bezgotówkowych płatności internetowych obsługiwanych przez Operatora płatności.
4. Bilet okresowy wymaga każdorazowo po wejściu do autobusu zarejestrowania przejazdu poprzez zeskanowanie kodu QR umieszczonego w pojeździe lub wprowadzenie ręcznie 3-cyfrowego numeru bocznego pojazdu.
5. Wszystkie bilety okresowe są widoczne w zakładce „Bilety okresowe”, a ich dane przechowywane są w systemie Operatora.

§ 8
Elektroniczna portmonetka (EP)

1. 1. Portmonetka elektroniczna umożliwia zasilenie konta Użytkownika określoną kwotą pieniędzy w celu dokonywania zakupów biletów.
2. Zasilenie EP następuje poprzez operatora płatności wskazanego przez Operatora (np. karta płatnicza, BLIK, przelew).
3. Środki zgromadzone w EP nie są oprocentowane.
4. Minimalna kwota doładowania oraz maksymalny stan EP określane są przez Operatora.
5. Środki z EP mogą być wykorzystane wyłącznie w Aplikacji EMKA i nie mogą być użyte do zasilenia karty PKM.
6. W przypadku rezygnacji z Aplikacji lub rozwiązania Umowy, Użytkownik może wnioskować o zwrot niewykorzystanych środków – zgodnie z procedurą reklamacyjną.
7. Operator może blokować lub czasowo wstrzymywać środki w EP w przypadku podejrzenia nieautoryzowanych transakcji.

§ 9
Planer podróży

1. Planer podróży umożliwia wyszukiwanie połączeń realizowanych przez Operatora, prezentując trasy, czasy przejazdu i linie.
2. Dane w planerze mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji punktualności kursów.
3. Operator zastrzega, że rzeczywisty czas przejazdu może się różnić w zależności od warunków drogowych.

§ 10
Zasady korzystania z Aplikacji

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
2. Zakazane jest:
   • udostępnianie konta osobom trzecim,
   • próba ingerencji w działanie Aplikacji,
   • korzystanie z Aplikacji w celu popełnienia przestępstwa lub oszustwa,
   • podawanie nieprawdziwych danych.
3. Operator może monitorować i analizować sposób korzystania z Aplikacji w celu zapobiegania nadużyciom.

§ 11
Reklamacje i zwroty

1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w zakresie transakcji realizowanych za pośrednictwem aplikacji mobilnej, w tym w szczególności:
   • niewłaściwego przebiegu transakcji zakupu biletu lub doładowania elektronicznej portmonetki;
   • zmiany terminu ważności biletu okresowego przed jego rozpoczęciem;
   • korekty rodzaju biletu okresowego za dopłatą lub zwrotem różnicy w cenie biletu;
   • zwrotu imiennego biletu okresowego wraz z rozliczeniem wartości jego niewykorzystanej części;
   •  zwrotu niewykorzystanych środków zgromadzanych na elektronicznej portmonetce w imiennej aplikacji.
2. Reklamacje dotyczące niewłaściwego przebiegu transakcji zakupu biletu lub doładowania elektronicznej portmonetki wymagają formy pisemnej. W trakcie trwania procesu reklamacyjnego, Operator może zwrócić się o dodatkowe wyjaśnienia, dokumenty lub weryfikację przebiegu zdarzenia podlegającego reklamacji.
3. W przypadku gdy Użytkownik po zrealizowaniu transakcji zakupu biletu okresowego stwierdzi niezgodność biletu w zakresie ustalonych parametrów ma prawo złożyć reklamację. Warunkiem realizacji reklamacji w BOK jest okazanie przez Użytkownika potwierdzenia sprzedaży biletu. Nieprawidłowo zakodowany bilet może być zamieniony na inny: za dopłatą, (gdy wartość nowego jest wyższa niż zakupionego pierwotnie), bądź ze zwrotem różnicy w cenie, (gdy wartość nowego jest niższa niż zakupionego pierwotnie). Zwrot różnicy w cenie biletu (gdy wartość nowego biletu jest niższa niż zakupionego pierwotnie) następuje na elektroniczną portmonetkę.
4. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji lub rozliczeń należy składać:
   • pisemnie: MZK Puławy Sp. z o. o., ul. Dęblińska 2A, 24-100 Puławy,
   • e-mailowo: reklamacje@mzk.pulawy.pl.
5. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu, datę transakcji i potwierdzenie płatności.
6. Operator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.
7. W przypadku uznania reklamacji, Operator dokonuje korekty lub zwrotu środków na konto EP.
8. Zwroty za bilety okresowe lub czasowe przysługują wyłącznie przed rozpoczęciem ich ważności.
9. W pozostałych przypadkach Operator może odmówić zwrotu, jeżeli bilet został użyty lub rozpoczął ważność.

§ 12
Ochrona danych osobowych

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Miejski Zakład Komunikacji – Puławy spółka z o.o. w Puławach, 24-
   100 Puławy, ul. Dęblińska 2A;
2. Z administratorem można się skontaktować za pośrednictwem Inspektora Ochrony Danych Osobowych pod adresem Miejski
   Zakład Komunikacji – Puławy spółka z o.o. w Puławach, 24- 100 Puławy, ul. Dęblińska 2A, mailowo: iod@mzk.pulawy.pl
   oraz telefonicznie: 660 465 051;
3. Państwa dane osobowe związane z założeniem konta oraz korzystaniem z aplikacji mobilnej EMKA przetwarzane będą w
   oparciu o:
   1. udzieloną zgodę, w celu rejestracji konta w aplikacji EMKA, umożliwienia korzystania z funkcjonalności aplikacji obsługi płatności;
   2. obowiązek prawny ciążący na administratorze, w celu obsługi przewozów pasażerskich, przeprowadzenia postępowań windykacyjnych i reklamacyjnych związanych ze świadczeniem usług przewozowych;
   3. na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora związanego z obsługą techniczną i utrzymaniem aplikacji;
4. Dane osobowe użytkowników mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi IT na rzecz Administratora, operatorom płatności elektronicznych oraz organom publicznym – wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
5. Państwa dane nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy;
6. Każdy użytkownik ma prawo do: dostępu do swoich danych, sprostowania danych, usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania, cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody). W przypadku naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych użytkownik ma prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Państwa dane osobowe będą przechowywane tak długo, jak będzie to niezbędne do zapewnienia Państwu dostępu do usług oferowanych przez aplikację Emka oraz przez okres wynikający z przepisów prawa, a w szczególności przez okres wskazany w ustawie Prawo przewozowe (t. j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1262), przepisów prawa w zakresie przechowywania dokumentacji księgowej, archiwizacji oraz przepisów prawa odnoszących się do przedawnienia roszczeń wynikających z Kodeksu Cywilnego (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 z późn. zm.). Okresy te mogą zostać przedłużone w przypadku, gdy termin przedawnienia został przerwany, o czas przerwy oraz gdy sprawa jest w toku postępowania sądowego lub egzekucyjnego, na czas trwania tych postępowań. W przypadku przetwarzania danych na podstawie wyrażonej zgody będziemy przetwarzać dane przez okres niezbędny do realizacji wskazanych powyżej celów przetwarzania lub do momentu cofnięcia zgody.
8. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, jednakże w przypadku niektórych kategorii danych – takich jak imię i nazwisko czy adres e-mail – ich przekazanie jest warunkiem koniecznym do zawarcia umowy z Administratorem oraz prawidłowej realizacji świadczonych usług.

§ 13
Odstąpienie od umowy

1. Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Prawo odstąpienia nie dotyczy umów sprzedaży biletów komunikacji miejskiej o oznaczonym terminie świadczenia usługi przewozu.
3. W celu odstąpienia od Umowy należy przesłać oświadczenie pisemne lub elektroniczne na adres Operatora.
4. Po odstąpieniu od Umowy konto Użytkownika zostaje dezaktywowane, a środki z EP zwrócone w terminie 14 dni.

§ 14
Bezpieczeństwo

1. Operator dokłada starań, aby zapewnić nieprzerwany i bezpieczny dostęp do Aplikacji.
2. Użytkownik jest świadomy ryzyka związanego z korzystaniem z usług elektronicznych, w tym możliwości ataków phishingowych, złośliwego oprogramowania czy utraty urządzenia.
3. Operator zaleca stosowanie zabezpieczeń, takich jak: kod blokady, antywirus, unikanie publicznych sieci Wi-Fi.

§ 15
Odpowiedzialność

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   • szkody wynikające z nieprawidłowego działania urządzenia mobilnego,
   • brak dostępu do Internetu lub błędy operatorów sieci,
   • działania lub zaniechania operatorów płatności,
   • szkody powstałe wskutek siły wyższej.
2. Operator ponosi odpowiedzialność wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 16
Wsparcie techniczne

1. Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące działania Aplikacji można kierować na adres: emka@mzk.pulawy.pl.
2. Zgłoszenia są obsługiwane w dni robocze w godzinach 7:00–15:00.
3. Operator udziela odpowiedzi nie później niż w ciągu 5 dni roboczych.

§ 17
Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z powodów technicznych, organizacyjnych lub prawnych.
2. O zmianach Użytkownicy są informowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem w Aplikacji lub e-mailowo.
3. Jeżeli Użytkownik nie zaakceptuje zmian, może usunąć konto w Aplikacji przed dniem wejścia zmian w życie.
4. Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.

§ 18
Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy Prawo przewozowe.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2026 r.
3. Wersją obowiązującą jest wersja opublikowana w Aplikacji i na stronie https://mzk.pulawy.pl